ملاحظات هامة
- تحتفظ مؤسسة الإبداع الذهبية المتميزة التجارية بحق تعديل الشروط والسياسات بما يخدم مصلحة الجميع، مع إشعار العملاء بالتحديثات عند الحاجة.
- نرجو منكم قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع جيدًا قبل إتمام عملية الشراء، لضمان تجربة تسوق سلسة ومريحة.
- في حال لم تكن راضيًا لأي سبب من الأسباب عن مشترياتك، لا تتردد في الاتصال بنا أو إرسال رسالة عبر واتساب على الرقم:
- 00966567665898
- نحن هنا لخدمتكم بكل حب واهتمام ونسعى دائمًا لتلبية احتياجاتكم بأفضل شكل ممكن.
سياسة الاسترجاع والاستبدال ️
- في متجر وتر للموسيقى نحرص على توصيل المنتجات كما هو موضّح في وصف المنتج. ومع ذلك، قد يختلف لون أو شكل الرسمة قليلًا من منتج لآخر حسب التصنيع، وهو أمر طبيعي ولا يُعد سببًا مقبولًا للاسترجاع أو الاستبدال.
- لذا نرجو من عملائنا الكرام قراءة وصف المنتج بدقة قبل إتمام عملية الشراء. وفي حال عدم الالتزام بذلك، لا يتحمّل المتجر مسؤولية الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا توفرت الشروط المذكورة في السياسات أعلاه.
- في حال تم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل من وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة، أو بالطريقة التي تراها مؤسسة الإبداع الذهبية المتميزة التجارية مناسبة.
- يتم احتساب تكاليف الشحن كاملة على العميل (ذهابًا وإيابًا)، حسب تسعيرة شركة الشحن، بما في ذلك الطلبات التي تم شحنها مجانًا، حيث أن الشحن المجاني يُطبق فقط على التوصيل الأولي ولا يشمل حالات الاسترجاع أو الاستبدال.
شروط الاستبدال
- نسعد بخدمتكم ونسعى لرضاكم دائمًا، وفي حال رغبتكم باستبدال أي منتج، نرجو مراعاة الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي وقت الاستلام.
- يجب التواصل معنا في مدة أقصاها يوم واحد من استلام الطلب من شركة الشحن، حتى نتمكن من مساعدتكم في الوقت المناسب.
- يرجى توضيح سبب الاستبدال عند التواصل معنا، لنتمكن من خدمتك بشكل أفضل.
- تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا يتحمّلها العميل، ويتم احتسابها حسب تسعيرة شركة الشحن المعتمدة، حيث إن السعر الموجود في المتجر هو سعر مخفض للتوصيل فقط، ولا يشمل عمليات الاستبدال.
نحن هنا دائمًا لخدمتكم، ونسعد بتقديم المساعدة في حال وجود أي استفسار أو حاجة للدعم
شروط الاسترجاع ↩️
رضاكم هو أولويتنا، ونفهم تمامًا أن بعض الحالات قد تستدعي استرجاع المنتج. لذلك، نرجو مراعاة الشروط التالية لضمان سهولة وسرعة العملية:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس التغليف الأصلي كما تم استلامه.
- لا يتم قبول الاسترجاع إلا للمنتجات الغير مفتوحة والغير مستخدمة فقط.
- يجب التواصل معنا خلال ساعة واحدة فقط من استلام الطلب من شركة الشحن لطلب الاسترجاع.
- يرجى توضيح سبب الاسترجاع عند التواصل معنا حتى نتمكن من خدمتك بشكل أفضل.
- تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا تكون على العميل، ويتم احتسابها حسب تسعيرة شركة الشحن الرسمية، علمًا أن السعر الظاهر للطلب هو سعر مخفّض خاص بالشحن المبدئي فقط ولا يشمل الاسترجاع.
نسعد دائمًا بخدمتكم ومساعدتكم، ونتمنى لكم تجربة تسوّق مميزة معنا
استرجاع الآلات الموسيقية
نحرص على رضاكم وثقتكم، وندرك أن بعض الحالات قد تستدعي استرجاع آلة موسيقية. ولتنظيم العملية بشكل عادل وواضح، نرجو الالتزام بالشروط التالية:
- يشترط أن تكون الآلة الموسيقية بحالتها الجديدة تمامًا دون أي استخدام أو ضرر.
- يجب التواصل معنا في حال رغبتكم بالاسترجاع خلال مدة أقصاها:
- 3 ساعات من استلام الطلب من شركة الشحن.
- أو ساعة واحدة فقط في حال تم التوصيل داخل مدينة الطائف أو اي مدينة بها ميزة التوصيل الفوري.
- نرجو توضيح سبب الاسترجاع عند التواصل معنا.
- يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا)، حسب تسعيرة شركة الشحن الرسمية.
ملاحظة: يشمل ذلك الطلبات التي تم شحنها مجانًا – حيث لا يُستثنى الاسترجاع من رسوم الشحن، لأن الشحن المجاني يطبق فقط على التوصيل الأولي للطلب.
نقدّر تفهمكم، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتقديم أفضل تجربة ممكنة
الشحن والتوصيل المحلي ( داخل السعودية )
- نسعد بتجهيز طلباتكم بأسرع وقت ممكن، وغالبًا يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده (أيام العمل).
- بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن، ومدة التوصيل المعتادة من يوم إلى 3 أيام عمل، لكن في بعض الحالات قد تمتد حسب موقع العميل أو ضغط العمل لدى شركة الشحن.
- نحب نوضح إن بعض القرى أو المناطق الطرفية قد لا تكون مغطاة بالكامل من شركة الشحن، وفي هالحالة قد يتأخر التوصيل أو يحتاج العميل للاستلام من أقرب فرع.
- إحنا كمتجر نحرص على سرعة التجهيز والمتابعة، لكن توصيل الطلبات هو من مسؤولية شركة الشحن، وسنسعد دومًا بمساعدتكم في متابعة الشحنة أو حل أي مشكلة تواجهكم.
- لأي استفسار أو تأخير، تواصلوا معنا، وراح نكون معاكم خطوة بخطوة
الطلبيات المتضررة أثناء الشحن
في وتر للموسيقى نهتم بتغليف شحناتكم بكل عناية واحترافية، ونتأكد من أن شركة الشحن تضع الملصقات التحذيرية اللازمة لضمان التعامل الآمن مع الآلات الموسيقية وبقية المنتجات.
ولكن في حال واجهت الشحنة أي ضرر أثناء النقل، نرجو من عملائنا الكرام اتباع الخطوات التالية لضمان حقوقهم:
- يجب على العميل فحص المنتج مباشرة عند الاستلام من مركز الشحن، خاصة الآلات الموسيقية.
- في حال وجود تلف واضح أو ضرر ناتج عن الشحن، يحق للعميل رفض استلام الشحنة بشرط:
- توثيق الضرر بصور وفيديو واضحة تظهر مكان التلف.
- إرسال الإثباتات لنا فورًا حتى نتمكن من المتابعة مع شركة الشحن.
- في حال تم استلام الشحنة دون فحص أو توثيق الضرر، فإن المتجر لا يتحمل المسؤولية بعد توقيع الاستلام.
- كذلك، يجب على العميل رفع شكوى لدى شركة الشحن خلال أقل من 12 ساعة من استلام الشحنة (أو حسب ما يقتضيه نظام شركة الشحن) مع تزويدنا برقم الشكوى.
- في حال عدم اتباع الخطوات أعلاه، فإن المسؤولية الكاملة تنتقل إلى العميل، ويتحمل كافة التكاليف الناتجة بنسبة 100%.
نقدّر تعاونكم وحرصكم معنا للحفاظ على تجربة تسوق آمنة ومضمونة
- الشحن الدولي ️
- يتم شحن الطلبات الدولية عبر شركة DHL EXPRESS أو البريد السعودي الممتاز - ارامكس ، وغيرها، مع مدة توصيل متوقعة بين 3 إلى 7 أيام عمل حسب بلد العميل.
- يرجى العلم أن متجر وتر للموسيقى لا يتحمّل أي رسوم جمركية أو ضرائب قد تفرضها الجمارك في بلدكم، وهذه الرسوم تكون مسؤولية العميل.
- تختلف تكلفة الشحن الدولي حسب الدولة، ويتم حساب السعر تلقائيًا عند إضافة المنتج وإتمام الطلب عبر نظام شركة الشحن.
نحن هنا لدعمكم وتقديم أفضل خدمة مهما كان موقعكم، فلا تترددوا بالتواصل معنا لأي استفسار
