سياسة الإستبدال والإسترجاع

1️⃣ مقدمة

تحتفظ مؤسسة الإبداع الذهبية المتميزة التجارية بحق تعديل هذه الشروط والسياسات بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي، مع إشعار العملاء بالتحديثات عند الحاجة.

نرجو قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام الشراء لضمان تجربة تسوق سلسة وآمنة.

لأي استفسار، تواصل معنا عبر واتساب: 00966567665898 - او عبر البريد الإلكتروني : [email protected]

ملاحظة: تهدف هذه السياسة لحماية حقوق العميل والمتجر وضمان تجربة تسوق عادلة وآمنة.

2️⃣ الاسترجاع والاستبدال

1. حق العميل يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، ما لم يكن معيبًا.
2. يفضل الاستبدال للحفاظ على قيمة الشراء للعميل والمتجر.
3. في حالة الاسترجاع النقدي:

• يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا إذا لم يكن المنتج معيبًا.
• المنتجات التالفة أو المعطوبة عند الاستلام يتم استبدالها بدون أي رسوم.
• في حال الاسترجاع النهائي ورفض الاستبدال يتم خصم رسوم استرجاع 7% تشمل التشغيل والمعالجة والخدمات اللوجستية.

حماية المتجر

1. يجب أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية، مع التغليف الأصلي، وغير مستخدم.
2. يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي استرجاع أو استبدال إذا تبين استخدام المنتج بشكل خاطئ أو تلفه عمدًا.
3. في حال وجود تلف أو فقدان أجزاء، يحق للمتجر خصم قيمة التلف أو الأجزاء المفقودة من المبلغ المسترجع.
4. يوصى بالاحتفاظ بـ صور أو فيديوهات المنتج عند الاستلام، خصوصًا للآلات الموسيقية.

3️⃣ تكاليف الشحن ورسوم الاسترجاع

1. الشحن الأولي: الأسعار المعروضة في الطلب (مجانًا أو بسعر محدد) تخص التوصيل الأولي فقط.
2. الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا حسب وزن وحجم المنتج وتسعيرة شركة الشحن.

• مثال: شحن العود ذهابًا وإيابًا ≈ 115 ريال، منتجات أخرى ≈ 70 ريال.
• في حال الاسترجاع (لغير وجود عيب) يتحمل العميل تكاليف الشحن (ذهابًا وإيابًا)

يتم خصم رسوم استرجاع أو استبدال قدرها (7%) من قيمة الطلب

وذلك مقابل تكاليف:

• التشغيل
• المعالجة
• الخدمات اللوجستية المرتبطة بتنفيذ الطلب

تنويه: تمثل هذه الرسوم تكاليف تشغيل وخدمات مرتبطة بتنفيذ الطلب، وتخصم من المبلغ المسترجع عند الحاجة.

4️⃣ استرجاع واستبدال الآلات الموسيقية

1. يجب أن تكون الآلة جديدة تمامًا دون استخدام أو ضرر.
2. يُفضل الإبلاغ خلال 3 ساعات للفحص السريع، مع بقاء حق الاسترجاع خلال المدة النظامية في حال عدم الاستخدام وبقاء المنتج بحالته الأصلية.
3. يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا إذا لم يكن المنتج معيبًا.
4. في حال وجود تلف أو عيب عند الاستلام، يتم الاستبدال بدون أي رسوم.

5️⃣ الشحن المحلي

1. تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة (أيام العمل).
2. بعد التسليم لشركة الشحن، مسؤولية التوصيل تقع على الشركة.
3. يجب فحص المنتج عند الاستلام، خصوصًا الآلات الموسيقية.
4. في حال تلف المنتج أثناء الشحن:

• رفض الاستلام مع توثيق الضرر بالصور والفيديو.
• رفع شكوى لدى شركة الشحن خلال 12 ساعة من الاستلام.
• عدم اتباع الخطوات ينقل المسؤولية للعميل.

6️⃣ الشحن الدولي

1. الشحن عبر DHL Express أو البريد السعودي الممتاز أو Aramex.
2. يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب في بلد الاستلام.
3. تختلف تكلفة الشحن الدولي حسب الدولة وتُحسب تلقائيًا عند الطلب.

7️⃣ إلغاء الطلب بعد الشحن

في حال إلغاء الطلب بعد الشحن، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا، بالإضافة إلى خصم رسوم استرجاع بنسبة (7%) من قيمة الطلب، وتشمل هذه الرسوم تكاليف التشغيل والمعالجة والخدمات اللوجستية المرتبطة بتنفيذ الطلب.

1. المبلغ المسترجع يخصم منه هذه الرسوم، ويتم استرداده بنفس وسيلة الدفع ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

8️⃣ ملاحظات هامة للعميل

1. الأسعار المعروضة للشحن تخص التوصيل الأولي فقط.
2. عند الاسترجاع أو الاستبدال، تكلفة الشحن تختلف حسب وزن وحجم المنتج وتسعيرة الشركة الحالية.
3. الرسوم الموضحة ليست أرباحًا للمتجر بل تكاليف فعلية.
4. الهدف من هذه السياسة: حماية حقوق العميل والمتجر، وضمان تجربة تسوق عادلة وآمنة.